Tomando en cuenta el post anterior (léanlo si no lo han hecho) donde nos topamos con usuarios renuentes al cambio, usuarios que por inercia (la cual se ha llevado a todos entre las patas) siguen usando lo mismo de toda la vida; hay varias preguntas: ¿cómo podemos diseñar mejores reportes o escenarios?¿podemos sustituir esos reportes en papel por un tablero de control?¿Qué información debo de incluir en mis reportes o informes?¿es suficiente?
Reflexionemos. Cuando ese reporte 
(que todos adoran) nació, pasó lo siguiente:
—Dime como quieres que sea el reporte—Sistemas le preguntó al usuario
—
Y ahí está el problema: El usuario sabe que lo que requiere es información acerca de los 5 mejores clientes, qué sucursales van mal, qué vendedores tienen problemas en su desempeño, qué productos no despegan; NÓ como quiere el reporte.
Vean que grave está esto. Al hacer así la pregunta, el usuario detectó que él (nó sistemas) tenía que diseñar un reporte de tal forma que la información que busca todos los días la pueda encontrar sin mucho esfuerzo. Así que puso columnas y mas columnas, totales, cálculos, % de participación todo en un solo reporte; de tal forma que cuando intentara localizar que vendedores tienen problemas en su desempeño tuviera toda la información a la mano.
¿Alguno de ustedes ha intentado localizar que vendedores están mal en un reporte con 24 columnas, 1200 renglones, 25 subtotales y 45 páginas? Háganlo, y comprenderán el esfuerzo que requiere.
Dicho todo lo anterior y regresando a la pregunta ¿cómo podemos hacer mejores reportes, tableros de contro o informes? Sencillo. NO pregunten como quieren que sean, pregunten:
¿Qué es lo que estás buscando?¿Dime que información necesitas para tomar decisiones?
Y si el usuario dice: Quiero ver qué vendedores y sucursales tienen problemas. Hágase entonces una pantalla donde vengan las sucursales y su venta; con la venta alarmada en rojo si la sucursal está mal. Y le dicen la usuario: cuando veas una sucursal en rojo quiere decir que tiene problemas, le das clic y te da la lista de los vendedores malos. Para cada vendedor te muestra lo que lleva vendido, cuanto debería llevar (el presupuesto) y lo que vendió el mes pasado.
Denle exactamente la información que está buscando el usuario. Nó lo hagan pensar ni buscar en un mar de información ya que ese no es el objetivo de la aplicación. El objetivo es tomar mejores decisiones.
Si hacen esto estoy seguro que tendrán éxito en su tablero de control o cuadro de mando ¿Me explico?
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